เงื่อนไขการรับประกันสินค้า

เงื่อนไขการรับประกันทั่วไป
ภายใต้บังคับของข้อจำกัดการคุ้มครอง ขีดจำกัดข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ ขีดจำกัดทางแก้ไขเยียวยา และขีดจำกัดความรับผิดของการรับประกันนี้ บริษัท เฮเฟเล่ (ประเทศไทย) จำกัด (“เฮเฟเล่”) รับประกันต่อผู้ซื้อรายแรกซึ่งมีนามปรากฏอยู่ในใบรับประกันซึ่งได้รับการมอบใบรับประกันนี้ว่าผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นชองเฮเฟเล่ จะปลอดจากข้อบกพร่องในด้านวัสดุและฝีมือแรงงานเป็นระยะเวลาหนึ่ง (1) ปีนับจากวันที่ของใบกำกับสินค้าที่เฮเฟเล่ หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของเฮเฟเล่ออกให้หรือวันที่ตามหนังสือส่งมอบสินค้าในกรณีการขายเป็นโปรเจ็ค

ระยะเวลารับประกันจะสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติแม้ว่าผลิตภัณฑ์จะยังไม่ได้ถูกนำไปใช้หรือติดตั้งอย่างครบถ้วนก็ตามระหว่างระยะเวลารับประกันตามเงื่อนไขการรับประกันทั่วไปเหล่านี้ (“การรับประกัน”) เฮเฟเล่จะแก้ไขข้อบกพร่องที่ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ซึ่งเห็นได้ชัดว่าเป็นผลมาจากข้อบกพร่องของวัสดุหรือเชิงกลความผิดพลาดในการผลิต และความผิดพลาดในการตกแต่งขั้นสุดท้าย เช่น จุดด่างดำแตกสะเก็ด สีตกหรือการกัดกร่อนโดยมีข้อแม้ว่าจะต้องรายงานเรื่องนี้ภายในหนึ่ง (1) ปีนับจากวันที่ของใบกำกับสินค้า (“ระยะเวลารับประกัน”)

แม้ว่ามาตรฐานคุณภาพภายในของเฮเฟเล่ จะปกป้องเฮเฟเล่จากคุณภาพอันไม่เป็นที่ยอมรับได้ก็ตามแต่ก็ยังเป็นไปได้ที่คุณภาพสูงสุดอาจมีความไม่สมบูรณ์หรือมีตำหนิเล็กน้อยบนพื้นผิวได้การวินิจฉัยขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับคุณภาพอยู่ในดุลพินิจของเฮเฟเล่แต่เพียงผู้เดียว เงื่อนไขและข้อกำหนดของการรับประกันทั้งหมดอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ระยะเวลาการรับประกันพิเศษแบบจำกัด
1. สำหรับเครื่องสุขภัณฑ์กลุ่มผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้มีระยะเวลารับประกันพิเศษแบบจำกัด

สาม (3) ปี นับจากวันที่ของใบกำกับสินค้าสำหรับ:
   • อ่างอาบน้ำอะคริลิค
   • ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์สำหรับเครื่องทำน้ำอุ่นอุปกรณ์อาบน้ำฝักบัว
   • ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์สำหรับก๊อกน้ำอัตโนมัติ
ห้า (5) ปี นับจากวันที่ของใบกำกับสินค้าสำหรับ:
   • เครื่องสุขภัณฑ์เคลือบ ยกเว้นผลิตภัณฑ์ที่เลิกผลิตไปแล้ว
   • ก๊อกน้ำ เฉพาะส่วนที่เป็นกล่องเซรามิค (เฉพาะกรณีน้ำรั่วเท่านั้น)
   • ส่วนที่เป็นถังน้ำอุ่นสำหรับเครื่องทำน้ำอุ่นอุปกรณ์อาบน้ำฝักบัว

2. สำหรับผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ประจำบ้าน (เครื่องใช้ก๊าซและอิเล็กทรอนิกส์) ผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ประจำบ้านทั้งหมดได้รับการรับประกันเป็นระยะเวลา
สาม (3) ปีนับจากวันที่ของใบกำกับสินค้าตามเงื่อนไขต่อไปนี้:
ปีที่ 1 เฮเฟเล่ จะซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดบกพร่องให้ใหม่โดยไม่คิดมูลค่าด้วยดุลพินิจของเฮเฟเล่แต่เพียงผู้เดียว
ปีที่ 2 และ 3 เฮเฟเล่ จะจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่ให้โดยไม่คิดมูลค่าไม่รวมค่าแรง

ข้อจำกัดความคุ้มครองทั่วไป
1. ถ้าผลิตภัณฑ์ใดๆ ของเฮเฟเล่มีข้อชำรุดบกพร่องเนื่องจาก
• การใช้สี สารละลาย สารเคมี เช่น น้ำยาทำความสะอาดที่กระด้างหรือมีฤทธิ์กัดกร่อน
• อิทธิพลด้านสิ่งแวดล้อมหรือผงเคมีที่รุนแรง เช่น ฝุ่นจากการก่อสร้างระดับของอากาศหรือปูนขาวที่มีความเค็มสูง
• ความเสียหายอันเป็นผลของการทดสอบ การปรับปรุง หรือการดัดแปลงใดๆ หรือการติดตั้งหรือการประกอบที่ไม่เหมาะสมขัดกับคำแนะนำการติดตั้งเป็นลายลักษณ์อักษรใดๆ
• การไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำในการใช้งาน การดูแลรักษาที่ไม่ดีหรือไม่ถูกต้อง การไม่ดูแลรักษาอย่างเหมาะสม การใช้ผิดวิธี การใช้ในทางที่ผิด การทำความเสียหายโดยเจตนา การใช้โดยไม่มีเหตุผลหรือเกินปกติ หรือการปฏิบัติการทดลองใดๆ ต่อผลิตภัณฑ์
• ความเสียหายที่เกิดจากความดันก๊าซหรือน้ำสูงเกินไปหรือเป็นลบ หรือแรงดันไฟฟ้าต่ำหรือสูงเกินไป หรือความชำรุดบกพร่องที่เกิดจากการละเลย อุบัติเหตุ การใช้ผิดวิธี การใช้ในทางที่ผิด การใช้เพื่อการเช่าการใช้ในลักษณะที่ไม่เป็นปกติหรือผิดปกติวิสัย หรือเกินปกติ
• ถ้าผิวของผลิตภัณฑ์เกิดรอยขีดข่วนเนื่องจากเหตุใดๆ
• ข้อบกพร่องหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการขนส่งหรือเก็บรักษาผลิตภัณฑ์
ในสภาพที่ไม่เหมาะสมนอกความรับผิดชอบของเฮเฟเล่หรือตัวแทนจำหน่ายของเฮเฟเล่

2. ถ้าผลิตภัณฑ์ใดๆของเฮเฟเล่ได้รับการดัดแปลงโดยส่วนประกอบใดๆ ของบุคคลภายนอกที่เฮเฟเล่ไม่ได้ขายหรือผลิตหรือใช้รวมกับส่วนประกอบของบุคคลภายนอก

3. การรับประกันแบบจำกัดจะไม่ขยายออกไปคุ้มครองผลิตภัณฑ์ที่เปราะแตกง่ายหรือชิ้นส่วนที่สึกหรอ เช่น ส่วนที่เป็นกระจกหรือใช้เพื่อความสวยงามหรือวัสดุสิ้นเปลือง (ได้แก่ หลอดไฟ แบตเตอรี่ แผ่นกรอง กล่องแผ่นกรอง เครื่องอัดอากาศ หัวฝักบัว หรือวัสดุสิ้นเปลืองอื่นๆ เช่น กันรั่วหรือสายยาง)

การใช้สิทธิเรียกร้องตามการรับประกัน
ต้องใช้สิทธิเรียกร้องสำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่เชื่อว่ามีความชำรุดบกพร่องต่อตัวแทนจำหน่ายหรือผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตซึ่งผู้เรียกร้องได้ซื้อมาแต่แรกไม่อาจส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความคุ้มครองจากการรับประกันนี้โดยไม่ได้รับการอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากเฮเฟเล่หรือตัวแทนจำหน่ายหรือผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตของเฮเฟเล่เฮเฟเล่จะไม่ใช้คืนค่าใช้จ่ายใดๆที่เกิดขึ้นสำหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์

การรับประกันแบบจำกัดนี้ไม่อาจถ่ายโอนได้ การใช้สิทธิเรียกร้องทั้งหมดต้องกระทำภายในสามสิบ (30) วันหลังจากวันที่พบข้อชำรุดบกพร่องที่อ้าง การใช้สิทธิเรียกร้องแต่ละครั้งต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรบรรยาย โดยสรุปถึงข้อชำรุดบกพร่องนั้นๆ พร้อมด้วยหลักฐานของการซื้อและการได้รับระหว่างระยะเวลาของการรับประกัน 

จะอนุญาตให้ใช้สิทธิเรียกร้องตามการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ประจำบ้านได้ก็ต่อเมื่อแสดงใบรับประกัน มิฉะนั้นแล้วจะต้องเสียค่าธรรมเนียมในการแก้ไขข้อบกพร่อง ผู้ใช้สิทธิเรียกร้องต้องให้ข้อมูล และหลักฐานอื่นๆ ที่เฮเฟเล่ต้องการโดยมีเหตุผลสมควร และถ้าได้รับการร้องขอต้องอนุญาตให้เฮเฟเล่หรือผู้แทนของตนทำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ได้ถ้าหลังจากการตรวจสอบแล้วเฮเฟเล่กำหนดหาได้ว่าการเรียกร้องนั้นสมบูรณ์จะทำการแก้ไขเยียวยาโดยหรือแทนในนามของเฮเฟเล่ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในหัวข้อ“การแก้ไขเยียวยา”

การแก้ไขเยียวยา  ถ้ามีการเรียกร้องภายใต้การรับประกันนี้และหลังจากที่เฮเฟเล่ตรวจสอบแล้วพบว่าถูกต้องเฮเฟเล่จะซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดบกพร่องนั้นอย่างใดอย่างหนึ่งด้วยดุลพินิจของเฮเฟเล่ชิ้นส่วนที่ถูกเปลี่ยนจะตกเป็นกรรมสิทธิ์ของเฮเฟเล่

ถ้าผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดนั้นไม่มีการผลิตอีกต่อไปแล้วหรือไม่มีให้ใช้ได้ ณ เวลาของการใช้สิทธิเรียกร้องตามการรับประกัน เฮเฟเล่อาจส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าเดียวกันแบบหรือสีทัดเทียมกัน หรือจะใช้คืนราคาสินค้าส่วนที่ชำรุดให้โดยขึ้นอยู่กับดุลพินิจของเฮเฟเล่

ในกรณีของการซ่อมแซมหรือเปลี่ยน ระยะเวลารับประกันสำหรับชิ้นส่วนอะไหล่ที่ติดตั้งจะสิ้นสุดลง พร้อมกับการครบกำหนดเวลารับประกันต่อเครื่องใช้ทั้งชิ้น จะไม่ตัดระยะเวลาใดๆ ที่ใช้ไปในการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ภายใต้การรับประกันนี้ออกไปจากการรับประกันนี้ และดังนั้น ระยะเวลาการรับประกันจึงจะสิ้นสุดลงตามวันที่ของใบกำกับสินค้าครั้งแรก ไม่มีการรับประกันหรือระยะเวลาของการรับประกันเพิ่มเติมให้สินค้าล้างสต็อก หรือสินค้าที่เสนอขายในราคาพิเศษ ซึ่งขายในโอกาสพิเศษเพื่อเคลียรสินค้า หรือขายในโอกาสพิเศษ ในรายการสงเสริมการขาย รวมถึงสินค้าที่ขายเหมา ขายสินค้าตัวโชว์หรือสินค้าที่ขายตามรายชื่อที่จัดเตรียมไว้ สินค้าที่ใช้แล้ว เช่น  สินค้าตัวโชว์และสินค้าในโชว์รูมที่ใช้แล้ว ซึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นสินค้าขายเพื่อล้างสต็อคเหล่านี้จะไม่ถูกรวมอยู่ในความคุ้มครองการรับประกัน และจะไม่รับคืนซึ่งลูกค้าจะได้รับราคาลดพิเศษ นอกจากนี้บริษัทฯยังขอสงวนสิทธิ์ในจำนวนอะไหล่ที่ยังมีเหลืออยู่เท่านั้น

เฮเฟเล่จะไม่มีภาระหรือต้องรับผิดสำหรับค่าแรงหรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ เกี่ยวกับการติดตั้ง การซ่อมแซม หรือการเปลี่ยนใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ของเฮเฟเล่หรือสำหรับการสูญหายของ หรือความเสียหายต่อ สิ่งใดๆ ที่เฮเฟเล่หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของเฮเฟเล่มิได้เป็นผู้ขายอาจไม่มีการบริการใดๆให้ใช้ได้นอกประเทศไทย กรุณาตรวจสอบกับผู้ค้าปลีกของท่านหรือฝ่ายขายของเฮเฟเล่

ขีดจำกัดความรับผิด
ยกเว้นตามที่บัญญัติโดยแจ้งชัดไว้ในการรับประกันนี้ (ก) เฮเฟเล่มิได้ทำการรับประกันใดๆ และขอปฏิเสธการรับประกัน การรับรองและการค้ำประกันทั้งหมด (ไม่ว่าจะโดยแจ้งชัด โดยนัย หรือตามกฎหมายก็ตาม) รวมทั้งแต่ไม่จำกัดอยู่เพียง การรับประกันโดยนัยใดๆ ของการนำออกขายได้หรือความเหมาะสมสำหรับจุดประสงค์จำเพาะใดๆ และ (ข) เฮเฟเล่จะไม่ต้องรับผิด ไม่ว่าในกรณีใดสำหรับความเสียหายสืบเนื่องหรือเกี่ยวเนื่องใดๆภายใต้พฤติการณ์ใดๆ ไม่ว่าจะตั้งอยู่บนพื้นฐานของการเรียกร้องฐานละเมิดหรือการผิดสัญญาหรือไม่ก็ตาม หรือตามพื้นฐานอื่นใดก็ตามตราบเท่าที่ความเสียหายเหล่านี้อาจถูกปฏิเสธได้ตามกฎหมาย

การรับประกันนี้อยู่ใต้บังคับของกฎหมายไทยในกรณีที่ศาลที่มีเขตอำนาจพิจารณาแห่งใดพบว่าข้อกำหนดข้อใดในการรับประกันนี้ไม่สมบูรณ์ตามกฎหมายข้อกำหนดที่เหลืออยู่จะยังคงมีอำนาจและผลบังคับอยู่อย่างเต็มที่  ให้ถือว่าข้อกำหนดที่ไม่สมบูรณ์หรือบังคับใช้ไม่ได้นั้นถูกแทนที่ โดยข้อกำหนดที่สมบูรณ์และบังคับใช้ได้และที่มีความหมายใกล้เคียงกับเจตนารมณ์ของข้อกำหนดที่ไม่สมบูรณ์หรือบังคับใช้ไม่ได้ดังกล่าวมากที่สุด

กรุงเทพฯ ในเดือนมิถุนายน 2560

>> ดาว์นโหลด PDF  ข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกันสินค้าของ บริษัทเฮเฟเล่ (ประเทศไทย) จำกัด